Reportan más de 8 mil quejas contra instituciones financieras en Puebla
Condusef informó que en 2025 poblanos reclamaron 476 millones de pesos; la mayoría de denuncias estuvo relacionada con posibles fraudes bancarios.
Liliana Tecpanécatl
De acuerdo al último informe de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef, en el 2025 en Puebla se interpusieron 8 mil 539 denuncias en contra instituciones financieras como bancos, aseguradoras y Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, SOFOM.
El monto global reclamado por parte de los poblanos a través de dichas quejas ascendió a 476 millones de pesos, sin embargo, la Condusef informó que solo el 35.5% de las resoluciones fueron favorables para los usuarios.
Del total de las denuncias el 63.3% fueron dirigidas a los servicios de la banca múltiple y de éstas, tres de cada cuatro, estuvieron relacionadas con un posible fraude, sobre todo por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida por el usuario.
El segundo lugar de las quejas en contra de instituciones financieras lo ocuparon las aseguradoras con 13.9%, mientras que el 7.2% de las denuncias involucraron a las SOFOM ENR. Los hombres, son los que más interpusieron quejas, con un 53.2%.
Destaca que la población mayor de 65 años es la que más reportó alguna afectación al utilizar los servicios financieros, sobre todo al usar tarjetas, de débito y crédito, así como al reclamar el pago de daños automovilísticos.
La Condusef también recibió reclamos por prácticas indebidas por parte de instituciones financieras, sobre todo por intimidación, principalmente vía telefónica y a través de mensajería instantánea; en contra del deudor, sus familiares y compañeros de trabajo.
