Viernes de quincena: Reportan fallas masivas en las apps de BBVA y Banamex
Un viernes de quincena y fin de mes caótico enfrentan miles de usuarios del sistema financiero en México. Desde las primeras horas de este 31 de julio, cuentahabientes de las dos principales instituciones bancarias del país, BBVA y Banamex, han reportado severas intermitencias y caídas completas en la operación de sus aplicaciones móviles y plataformas de transferencia electrónica.
El colapso de los servicios digitales ocurre en un día crítico para la economía doméstica, momento en que millones de trabajadores intentan consultar el depósito de sus salarios, realizar el pago de servicios o saldar compromisos de tarjetas de crédito.
Las redes sociales y Downdetector confirman el colapso
De acuerdo con datos de la plataforma Downdetector, los reportes de falla comenzaron a registrarse desde temprana hora, alcanzando su pico de incidencias hacia el mediodía. Las principales fallas reportadas por los cuentahabientes incluyen:
- Bloqueo de inicio de sesión: La imposibilidad de acceder a las plataformas móviles, donde las pantallas quedan congeladas con mensajes de error como “Conectando con el banco” o pantallas en blanco.
- Retraso en transferencias SPEI: Numerosos usuarios señalaron que las transferencias interbancarias realizadas desde otras entidades no se reflejan en sus saldos, a pesar de figurar como liquidadas en el Comprobante Electrónico de Pago (CEP) del Banco de México (Banxico).
- Fallas en la consulta de saldo: Dificultad para visualizar fondos disponibles y ejecutar movimientos en la banca en línea.
Las quejas se viralizaron rápidamente en la red social X (antes Twitter), acompañadas de memes, capturas de pantalla y reclamos directos hacia las cuentas de soporte al cliente de ambas entidades.
La postura de las instituciones financieras
Ante la ola de reclamos, los equipos de atención en línea de ambos bancos emitieron recomendaciones iniciales para los usuarios afectados:
Por su parte, BBVA México aclaró a los cuentahabientes que enfrentan demoras en transferencias que los movimientos interbancarios pueden tomar lapsos adicionales en reflejarse debido a la alta saturación del sistema, instando a verificar el estatus de las operaciones mediante el portal de Banxico.
En el caso de e, la institución reconoció la existencia de intermitencias en la app Banamex Móvil y recomendó a sus usuarios realizar transacciones urgentes a través de BancaNet (su plataforma web para escritorio) o intentar reiniciar la aplicación tras borrar la memoria caché del dispositivo.
Hasta el momento, los equipos técnicos de ambas firmas se encuentran trabajando a marcha forzada para estabilizar los servidores y restablecer el flujo normal de operaciones en el menor tiempo posible.
