Buen Fin: Profeco pone a disposición el Buró Comercial
Con el objetivo de garantizar decisiones de compra informadas y proteger los derechos de los consumidores en todo el país, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene activo el Buró Comercial, una plataforma digital que permite consultar el comportamiento y el historial de quejas de empresas pertenecientes a más de 270 sectores comerciales.
Esta herramienta pública se ha consolidado como una fuente clave de información previa a la contratación de bienes o servicios, permitiendo a la ciudadanía verificar si un proveedor cuenta con reclamaciones ante la autoridad, los motivos principales de disconformidad y el porcentaje de conciliación alcanzado.
Transparencia al servicio del consumidor
A través del portal del Buró Comercial, los usuarios pueden buscar proveedores por razón social o sector de actividad —que van desde servicios de telecomunicaciones, tiendas de autoservicio y aerolíneas, hasta inmobiliarias y talleres mecánicos—.
Entre los datos principales que ofrece la plataforma destacan:
Número total de quejas: Histórico de reclamaciones recibidas por la Profeco hacia una empresa específica.
Principales motivos de reclamación: Negativa a la entrega del producto o servicio, incumplimiento de garantías, cobros indebidos o negativa a la devolución del depósito.
Porcentaje de conciliación: El porcentaje de casos que la empresa ha resuelto de manera favorable mediante acuerdos con el consumidor.
Sanciones aplicadas: Información sobre multas o resoluciones administrativas impuestas al proveedor.
Fomento a la competencia justa
Además de orientar a los consumidores, el Buró Comercial incentiva a las empresas a mejorar sus estándares de atención al cliente y cumplir con la legislación vigente, ya que un historial con alto índice de efectividad en conciliación refuerza la confianza en la marca.
La Profeco invita a la población a consultar la plataforma antes de realizar compras de alto valor o firmar contratos de servicios a largo plazo, reforzando la cultura del consumo responsable y prevenido en el país.
