Banamex confirma fallas en su app tras reportes de usuarios
Redacción
La aplicación móvil de Banamex presentó fallas e intermitencias este sábado 18 de abril, afectando el acceso de miles de usuarios a sus cuentas y generando preocupación por notificaciones de cargos pasados o no reconocidos, de acuerdo con reportes en redes sociales y plataformas de monitoreo.
Fallas desde la madrugada y picos de reportes
Según datos de Downdetector, los problemas comenzaron entre la noche del viernes 17 y la madrugada del sábado 18, con un primer pico de 434 incidencias a las 12:32 a.m. y un repunte mayor hacia las 9:32 a.m., cuando se registraron 825 reportes.
Los usuarios señalaron dificultades para:
- Iniciar sesión en la app
- Consultar saldos
- Realizar transferencias
- Acceder a Banca Móvil y BancaNet
En algunos casos, la aplicación mostraba el mensaje: “Estamos trabajando para brindarte un mejor servicio. Por favor, intenta más tarde”.
Notificaciones de cargos no reconocidos aumentan la preocupación
Además de la caída del servicio, varios usuarios reportaron recibir alertas de retiros o movimientos no reconocidos, sin posibilidad de verificar su autenticidad debido a la intermitencia del sistema.
Banamex confirma intermitencias
A través de sus canales de atención digital, Banamex reconoció la existencia de una “intermitencia general en el sistema”, indicando que su equipo trabaja para restablecer el servicio lo antes posible.
El banco no ha emitido un comunicado oficial detallado, pero reiteró que los usuarios deben intentar ingresar más tarde.
Servicios comienzan a restablecerse gradualmente
Hacia el mediodía, algunos clientes reportaron que ya podían consultar su saldo en Android e iOS, aunque persistían mensajes como “tiempo de espera agotado” o bloqueos temporales de cuenta.
